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后疫情时代的“术”与“道”:商业模式迭代与新商业文明破茧重生
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后疫情时代的“术”与“道”:商业模式迭代与新商业文明破茧重生
浏览:72 发布日期:2021-01-07

在中国传统文化中,从具体到抽象依次为:技、艺、术、法、道。早在两千多年前,老子就说过“有道无术,术尚可求也。有术无道,止于术。”庄子也表达过类似的意思:“以道驭术,术必成。离道之术,术必衰。”《孙子兵法》说,道为术之灵,术为道之体;以道统术,以术得道。更为人所熟知的是《易经》中的名句“形而上者谓之道,形而下者谓之器。”

到了现代的武侠作品《神雕侠侣》中,杨过在石壁上发现了剑魔独孤求败刻下的字有如下表示:「紫薇软剑」三十岁前所用,误伤义士不祥,悔恨无已,乃弃之深谷。重剑无锋,大巧不工。四十岁前恃之横行天下。四十岁后,不滞于物,草木竹石均可为剑。自此精修,渐进于无剑胜有剑之境。其中,紫薇软剑、玄铁重剑、无剑分别代表用剑的三个阶段:“器”、“术”与“道”。

而在后疫情时代的今天,适逢“百年未有之大变局”,对于在商海中搏击的企业家而言,“术”是商业模式,“道”是心灵品质,新商业时代呼唤新商业文明。

术:流量红利与精神红利

商业模式,是管理学的重要研究对象之一,MBA、EMBA等主流商业管理课程均对“商业模式”给予了不同程度的关注。任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。

由哈佛大学教授约翰逊(Mark Johnson),克里斯坦森(Clayton Christensen)和SAP公司的CEO孔翰宁(Henning Kagermann)共同撰写的《商业模式创新白皮书》把这三个要素概括为:“客户价值主张”,指在一个既定价格上企业向其客户或消费者提供服务或产品时所需要完成的任务。“资源和生产过程”,即支持客户价值主张和盈利模式的具体经营模式。“盈利公式”,即企业用以为股东实现经济价值的过程。

以华为为例,从产业价值链定位来看,以客户需求为驱动,定位为通讯设备领域的系统集成服务商与量产型公司,为客户提供有竞争力的端到端通信解决方案,并围绕通讯设备领域的整个产品生命周期形成完整的产品线。

另一家有代表性的企业是迪士尼。1955年,洛杉矶迪士尼乐园的开幕,标志着迪士尼形成了“电影-电视电台-衍生产品-迪士尼乐园”的完整产业链。当华特迪士尼在83年前,将第一份授权许可证以300美元颁发出去时,恐怕连他自己也无法预料到,迪士尼打造全球娱乐行业最长产业链条的第一步就此迈出。

反观很多企业,如今陷入了困境。

2010年,达实智能在深圳成功上市,但在高速成长的同时,也踏上了一昧追逐短期利益和盲目做高PE的道路。2018年,在贸易战、去杠杆的冲击下,曾经盲目的狂飙猛进,让许多大股东不得不面临极大的爆仓风险。

与此同时,创业元老们的激情渐失,年轻一代的员工虽然知识、能力快速增长,但面对瞬息万变的大环境,经验不足的短板难以一时弥补。人口红利、流量红利都在逐渐消失,企业依靠什么,才能实现新一轮发展?

带着迷茫和困惑,达实智能董事长刘磅,接触到了北京知行合一阳明教育研究院。企业遭遇经营困难,董事长首先要“内求”,也就是从自身找寻原因。在研究院所秉持的观念的引导下,刘磅重新思考了达实智能的价值观:

“达实”之意,本意“达则兼善天下、实则恒心如一”。“兼善天下”,就是要通过创造企业价值,把公司赚的钱分给员工和股东。达实上市时,300人的公司,97人成为股东,上市之后,又持续六年让更多员工持股。但在分享经济效益的同时,刘磅心里想的却是只要钱给够,员工以后的日子怎么过与自己无关。既然自己认为无关,在公司遇到困难的时候,又凭什么要求他们共患难?

刘磅重新调整了企业价的值观:“达则兼善天下”——不仅要与客户、员工分享物质效益,更要帮助他们事业成长、人生成功;“实则恒心如一”——不仅需要奋斗,更要将客户装在心里。他还总结到,达实智能的第一阶段是用腿发展,依靠创业团队四处奔波;第二阶段是用脑发展,学习借鉴管理制度;但在人口和流量红利成为过去式的现在,必须进入用心发展的阶段,以利益客户为为中心,这才是商业的本质。

刘磅突破了自己对经营企业的固有认知,对商业、对管理有了更加透彻的认识,对于如何让公司长足发展,有了全然的信心。于董事长而言,心稳了,事就成了大半。刘磅已经品尝到了团队建设的甜头,准备带领百名高管参加阳明教育研究院主办的“传习课堂”。

人生以服务客户为中心的时候,客户被服务好了,赚钱是顺便的、是注定的。如果人生以利益自己为中心,那么最后破产、丢失市场,被市场所淘汰,也是注定的、顺便的。

商业的本质,本来就是行为作用与反作用最好的体现。当我们以利益客户为出发点,最终企业是受益的;当以利益自己为出发点,客户受到了损害,最终企业发展也难以为继。

人口红利已经结束,人心红利真正到来;流量红利已经结束,精神红利正在到来。

道:

新商业文明

破茧重生

资金链断裂,猪场受瘟疫影响全军覆灭,亏损几百万,两家餐厅关门,高管离职,员工关系紧张……

2019年,四川缪氏现代农业公司面临着如上巨大危机,董事长缪敏几乎处于崩溃状态,身体也出了问题。最严重时,医生要求她住院,但她不肯。她不能让政府、员工、客户知道自己的身体状态,因为这会影响企业发展。

可她势单力薄,无可奈何。局势如此,她要如何突破重围?

“灭六国者六国也,非秦也;族秦者秦也,非六国也。”今天,疫情所导致的全球经济衰退的状况,对所有人来说都是公平的。

北京知行合一阳明教育研究院的白立新老师表示,能否在这个特定的环境下冲出重围,最大的变量来源于我们的美德、我们的勇气、我们赢得客户信任的人格、我们的格局和境界。最根本的、最大的、最丰厚的财富和资源,正是我们自己。我们要做的,是建设心灵品质,提升格局境界,开发企业家精神,建设信任链接,建立信任生态,促进消费,增加就业。当我们看清了前行的路,坚定了意志,就能找到一条在别人看起来不可能的路径,突破重围,脱颖而出。

阳明教育研究院提出的“心-道-德-事”四部曲,可以为我们破除人生和事业的难题。每个人的心中都拥有无尽的宝藏。这个宝藏,体现在事情上,进一步体现在品德上,更进一步体现在格局和境界上,最根本处体现在心灵品质上。

2019年10月,在阳明教育研究院举办的学习论坛上,缪敏找到了突围之路。她明白了,人生一切的痛苦都源于自己心中的不明和贪欲。世界纷繁复杂,但其运行无不遵循着行为作用与反作用的真理。

她在心中立下了志向:下半生做健康食品,惠及民众,弥补亏欠的良知。当光明照进内心,生命里便充满了希望和力量。心中有了善念,念念种下善因,缪敏的人生和事业便能够迎来幸福和希望。

疫情期间,缪敏买了上万只口罩邮寄到员工家中。员工们都写来了感谢信,缪敏十分感动。这之后,公司高管的工作态度,随之也发生了180度转变。从“这不是我的事”变成了“这个事,我来干!”,不再相互推诿,而变成了人人主动担当。

对待供应商,以前缪敏的念头是“我是客户,是你的上帝,你就是要给我服务”,她从不为供应商考虑成本,永远都是一副盛气凌人的姿态。现在,缪敏的念头是“供应商是兄弟,都不容易,要为他们节约成本”。因而进货时,为帮供应商节约运输成本,缪敏总是能一次性多进一些,就多进一些,让他们少送一趟。有时公司采购顺路时,还会自己去取货。

缪敏说:“几乎没有任何成本,公司上上下下的风气全改变了。”如今,连清洁阿姨都主动做起了销售,为来访的顾客介绍健康葡萄、介绍如何用餐和住宿。

董事长能量只能源于自己的内心,就像我们在学习阳明心学的过程中,大家感悟到,所有的能量都不是外求的,所有的能量都是吾性自足。要相信每一个人的能量和智慧都是无穷的,只有从内心挖掘这种能量,才能用自己内心的确定性来应对外界的不确定性。

所以,面对整个“黑天鹅”频飞的世界,我们只有深度挖掘自己心灵的能量、宝藏,才能应对危机。也许世界上这次危机疫情,正是对心中宝藏开拓的一次重大契机。

安身立命,本质上是“安心”立命。

这个时代需要新商业,企业家领会并践行四部曲的奥妙,建设自己的心灵品质,同时成就客户建设心灵品质,他们建设自己的心灵品质,提升自己的格局和境界,进而提升仁爱、智慧、胸怀、能量,因而他们有机会去利益他人。利益他人不仅仅是令其生活和工作更加便利,而是借助产品和服务,在潜移默化之中,让客户的心灵品质也可以得到提升。

中国经济导报 中国发展网 记者张洽棠